L'INE vient de rendre public son premier sondage relatif à l'accès au financement par les entreprises. En 2010, 38% des PME/PMI ont eu besoin de financement. Dans 25,2% des cas, le crédit a été refusé alors que 24,2% accédaient à une partie du financement demandé; le financement nécessaire a été accordé dans 50,6% des cas. Ces chiffres contrastent avec ceux de 2007. Cette année là, 80,3% des crédits demandés étaient acceptés alors que 9,8% étaient refusés et dans 10% des cas on n’accédait qu'à une partie du financement demandé.

En d'autres termes, le refus de crédit a augmenté de 257% en à peine 3 ans. Ces chiffres confirment le sentiment de 60% des PME/PMI qui considèrent que l'accès au crédit s'est détérioré et qu'elles auront de sérieuses difficultés à couvrir leur besoin de financement entre 2011 et 2013.

Au delà de la réalité économique et des politiques de risques suivies par ces différentes entités, il est frappant de constater que la gestion bureaucratique interne des banques soit toujours très manuelle. "Les entités financières ont beaucoup modernisé leur 'front office', mais pour certaines opérations du 'back office' elles utilisent des techniques étonnamment rudimentaires impliquant un poids bureaucratique inutile", affirme Lidia Rovira, Consultante chez SGAIM (www.sgaim.es), une entreprise spécialisée dans la gestion de l'Information. "Nous avons développé un outil grâce auquel le service des risques pourra consentir ou refuser un crédit en moins de trois heures, éliminant ainsi le côté fastidieux de la gestion bureaucratique pour les entités financières et les attentes interminables pour le client" déclare Mme Rovira. "Les entités qui ont déjà opté pour ce système ont pu apprécier un accroissement de leur efficacité interne ainsi qu'une meilleure satisfaction client", conclut-elle.